Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2026
1. Período de Devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en condiciones originales y con su embalaje intacto.
De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los casos de productos no retornables por razones de higiene y seguridad.2. Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, y de conformidad con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a: info@medipeel.es
Incluye el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si corresponde. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias.
4. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado. En dichos casos, MEDIPEEL SPAIN asumirá los costes.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido enviados. Una vez que el pedido ha sido despachado, deberá seguirse el proceso de devolución.
7. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional.
8. Dirección de Devoluciones y Contacto
Los productos autorizados para devolución deben enviarse a la siguiente dirección:
MEDIPEEL SPAIN
Calle Francisco Pizarro 3, 2º, 10
29679 Benahavís, Málaga
Spain
Teléfono: +34 662 50 63 48
Email: info@medipeel.es
Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente y sin autorización de devolución.